Politica de Returnare

Politica de Returnare pentru Trek Vibes

Prezentare Generală

La Trek Vibes, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Oferim o politică de returnare cuprinzătoare pentru păturile noastre de camping, asigurând conformitatea cu legile UE privind protecția consumatorilor și Directiva Drepturilor Consumatorilor.

Dreptul de Retragere

  • Cumpărături Online: Pentru achizițiile efectuate online, aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi nevoie să furnizați un motiv.

 

Condiții pentru Returnări

  • Perioada de Returnare: Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la cumpărare sau livrare.
  • Starea Produsului: Articolele trebuie să fie în starea lor originală, neutilizate, cu toate etichetele atașate și în ambalajul original.
  • Dovada Cumpărăturii: Este necesară o chitanță sau dovadă de cumpărare pentru toate returnările.

 

Produse Defecte

  • Produse Defecte: Dacă pătura dumneavoastră de camping este defectă sau nu este conformă cu descrierea, aceasta este eligibilă pentru reparație, înlocuire sau rambursare în cadrul politicii noastre de garanție de doi ani.
  • Perioada de Raportare: Vă rugăm să ne informați despre orice defecte într-un termen rezonabil, ideal în termen de 2 luni de la observarea defecțiunii.

 

Procesul de Returnare

  1. Notificare: Contactați-ne prin email la adresa hello@trekvibes.ro pentru a iniția procesul de returnare.
  2. Instrucțiuni: Urmați instrucțiunile furnizate de echipa noastră de servicii clienți pentru returnarea produsului.
  3. Expediere: Returnați produsul la adresa furnizată. Rețineți că sunteți responsabil pentru costurile de returnare, cu excepția cazului în care produsul este defect.

 

Rambursări

  • Eligibilitate: Rambursările sunt emise pentru produsele returnate în perioada de returnare și în conformitate cu condițiile noastre de returnare.
  • Timp de Procesare: Rambursările vor fi procesate în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.
  • Metoda de Rambursare: Rambursările vor fi emise pe metoda originală de plată.

 

Excepții

  • Produse Personalizate: Articolele personalizate sau personalizate nu sunt eligibile pentru returnare, cu excepția cazului în care sunt defecte.
  • Articole la Reducere: Articolele la reducere pot fi supuse unor condiții diferite de returnare, care vor fi comunicate clar în timpul achiziției.
  • Produse Neconforme: Articolele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură  sau folosire excesivă, cele deteriorate (pătate, tăiate, rupte, descusute), cele  cărora le lipsesc accesoriile incluse nu sunt eligibile pentru returnare. 
  • Produse achiziționate de la terți: Articolele care nu sunt achiziționate din magazinul online www.trekvibes.ro nu sunt eligibile pentru returnare în cadrul politicii de returnare a Trek Vibes.

 

Informații de Contact

Pentru orice întrebări legate de politica noastră de returnare, vă rugăm să ne contactați la 0774 068 168 sau prin email la adresa hello@trekvibes.ro